Free recrute des conseillers commerciaux et multimédia à Colombes

CONSEILLER COMMERCIAL (H/F) – ASSISTANCE COMMERCIALE ET FIDELISATION

Entreprise

Le Centre Relation Utilisateur de FREE, certifié AFNOR NF Service depuis 2008, élu Service Client de l’Année pour l’édition 2011 dans la catégorie Opérateurs de téléphonie fixe et Internet.

Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, FREE recherche actuellement des ASSISTANTS COMMERCIAUX ET FIDELISATION (H|F) présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions liées à la gestion du service des abonnés ADSL.

Poste

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les abonnés de FREE et partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile afin de participer à nos nouveaux défis techniques.

 Conseiller et assister les abonnés de Free par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité

 Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné

 Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur

 Écouter et diagnostiquer les problématiques techniques afin de répondre au mieux au besoin de l’abonné

 Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

Profil

 Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone, et avec l’outil multimédia ou informatique.

 Vous maitrisez des différents systèmes d’exploitation mobiles (OS).

 Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

 Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.

Type de contrat : CDI

Profil : Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois en téléphonie mobile dans les domaines suivants : informatique, multimédia, relation client à distance, etc.

Horaires : 35h hebdomadaires / Plannings rotatifs / Amplitude horaire : lundi au dimanche et jours fériés, de 7h à 23h.

Rémunération : 1550€ brut/mois + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 euros brut/mois.

Poste à pourvoir dès que possible

CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX (H/F) – MOBILE

Entreprise

Rejoignez-nous et participez au développement de notre activité MOBILE !

FREE/MOBIPEL recherche actuellement des CONSEILLER(E)S MULTIMEDIA SAV (H|F) ayant des compétences techniques sur les différents systèmes d’exploitation mobile (OS) permettant de diagnostiquer les problématiques techniques et de satisfaire aux demandes de nos abonnés.

Poste

Vous partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile et participerez à nos nouveaux défis. Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et d’assister nos abonnés par téléphone. Vous avez acquis les bases de la Relation Abonnés. Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.

Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

 Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité,

 Ecouter et diagnostiquer les besoins afin de répondre au mieux à la problématique rencontrée,

 Délivrer une qualité de service et d’information avec disponibilité et compétence,

 Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur,

 Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.

Caractéristiques

 Type de contrat : CDI

 Lieu : Colombes

 Salaire mensuel brut : 1550 € + primes d’objectifs.

 Poste à pourvoir dès que possible

 Formation initiale rémunérée

 Horaires : 35 h hebdomadaires / WE possible et soirs.

Profil

 Issu(e) d’une formation commerciale de niveau minimum BAC / BAC + 2 avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : multimédia, téléphonie mobile, commerce, relation client à distance, etc.

 Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.

 Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

 Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.