Le groupe Iliad (Free) est à la recherche de conseillers commerciaux, de conseillers commerciaux service assistance commerciale et fidélisation, et de conseillers multimédia service assistance technique, rattachés à son entité Mobipel, pour des postes à pourvoir à Colombes (92).
CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX (H/F) IDF OUEST
Entreprise
Rejoignez-nous et participez au développement de nos activités ADSL et MOBILE !
Dans le cadre de développement de son nouveau centre d’appels, MOBIPEL recherche actuellement des CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX (H/F) chargés d’assister et de satisfaire aux demandes de nos abonnés.
Poste
Vous partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile et participerez à nos nouveaux défis. Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et d’assister nos abonnés par téléphone. Vous avez acquis les bases de la Relation Abonnés. Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.
Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité,
Ecouter et diagnostiquer les besoins afin de répondre au mieux à la problématique rencontrée,
Délivrer une qualité de service et d’information avec disponibilité et compétence,
Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur,
Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
Caractéristiques :
Type de contrat : CDI
Lieu : Paris
Salaire mensuel brut : 1550 € + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 € brut/mois.
Poste à pourvoir dès que possible
Formation initiale rémunérée
Horaires : 35 h hebdomadaires / WE possible et soirs.
Profil
Issu(e) d’une formation commerciale de niveau minimum BAC / BAC + 2 avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : multimédia, téléphonie mobile, commerce, relation client à distance, etc.
Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.
Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.
Pour postuler, rendez-vous sur la fiche de poste sur le site de recrutement du groupe Iliad.
CONSEILLER COMMERCIAL (H/F) – ASSISTANCE COMMERCIALE ET FIDELISATION
Entreprise
Le Centre Relation Utilisateur de FREE, certifié AFNOR NF Service depuis 2008, élu Service Client de l’Année pour l’édition 2011 dans la catégorie Opérateurs de téléphonie fixe et Internet.
Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, FREE recherche actuellement des ASSISTANTS COMMERCIAUX ET FIDELISATION (H|F) présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions liées à la gestion du service des abonnés ADSL.
Poste
Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les abonnés de FREE et partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile afin de participer à nos nouveaux défis techniques.
Conseiller et assister les abonnés de Free par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné
Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
Écouter et diagnostiquer les problématiques techniques afin de répondre au mieux au besoin de l’abonné
Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation
Profil
Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone, et avec l’outil multimédia ou informatique.
Vous maitrisez des différents systèmes d’exploitation mobiles (OS).
Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.
Type de contrat : CDI
Profil : Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois en téléphonie mobile dans les domaines suivants : informatique, multimédia, relation client à distance, etc.
Horaires : 35h hebdomadaires / Plannings rotatifs / Amplitude horaire : lundi au dimanche et jours fériés, de 7h à 23h.
Rémunération : 1550€ brut/mois + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 euros brut/mois.
Poste à pourvoir dès que possible
Pour postuler, rendez-vous sur la fiche de poste sur le site de recrutement du groupe Iliad.
CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) – SERVICE ASSISTANCE TECHNIQUE
Entreprise
Dans le cadre du développement de ses offres, FREE ouvre son nouveau centre d’appels en région parisienne : MOBIPEL. Dans ce cadre, nous recherchons actuellement des CONSEILLERS MULTIMEDIA – ASSISTANCE TECHNIQUE (H/F) chargés d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés en leur proposant une prestation d’assistance en lien avec notre offre ADSL/FIBRE.
Venez participer à l’accroissement d’un groupe innovant et relevez le défi de la relation abonné par téléphone en apportant votre dynamisme, votre expérience ainsi que votre aisance relationnelle.
Poste
Type de contrat :
CDI
Localisation du poste :
Colombes (92)
Missions :
En tant que représentant de la marque, vous aurez comme principales missions :
De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés
De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
Profil
De formation technique ou commercial – Bac+2 ou équivalent
Possédant de bonnes connaissances informatiques
Vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies
Excellente communication orale et écrite
Expérience souhaitée de 12 mois minimum dans les domaines de la relation client, de la téléphonie ou du multimédia souhaitée
Capacités à travailler en équipe, assiduité, ponctualité et envie d’apprendre indispensables.
Rémunération :
1550€ brut/mois + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 euros brut/mois.
SPECIFICITES DU POSTE
Temps de travail :
35h par semaine reparties suivant des plannings rotatifs.
Amplitude horaire : lundi au dimanche et jours fériés, de 7h à 23h.
Poste à pourvoir dès que possible.
Pour postuler, rendez-vous sur la fiche de poste sur le site de recrutement du groupe Iliad.
