L’application “Free”, disponible sur Android, continue de gagner en maturité. Cette app centralise l’accès aux espaces abonnés Mobile et Freebox depuis smartphone ou tablette. Objectif : rapprocher les services clés de l’interface webpour offrir une expérience mobile cohérente, pratique et fluide.
Free vient de déployer une nouvelle version de l’application Android intégrant une nouveauté attendue : l’historique des communications, désormais accessible pour tous les utilisateurs. Un ajout bienvenu qui renforce la logique de pilotage complet des lignes directement depuis le mobile.
Une gestion mobile toujours plus complète
Cette mise à jour s’inscrit dans une stratégie d’enrichissement progressif de l’application, qui avait déjà vu l’intégration fin décembre 2024 :
- de l’accès au code PUK (utile en cas de blocage de la carte SIM),
- du code Wi-Fi Freebox,
- et de la gestion des mots de passe associés à l’espace abonné.
Des ajouts pratiques, dans la lignée de la promesse de Free : permettre aux utilisateurs de gérer leur abonnement en toute autonomie, sans passer par l’interface web ou le service client.
Mobile et Freebox : des fonctionnalités pensées pour l’usage quotidien
Sur l’espace abonné Free Mobile, l’application permet déjà de :
- consulter sa consommation data, voix et SMS,
- gérer ses lignes, en ajouter ou résilier,
- changer de forfait ou de numéro,
- commander une SIM ou une eSIM, puis l’activer.
Pour les clients Freebox, l’application permet :
- de suivre les commandes en cours,
- d’accéder à ses paramètres Wi-Fi,
- de mettre à jour ses coordonnées bancaires,
- de choisir le mode de réception des factures (mail ou papier),
- de modifier ses données personnelles,
- de commander une smart TV ou un répéteur Wi-Fi,
- et de gérer les options comme le contrôle parental.
L’application se double aussi d’un centre de notifications pour ne rien manquer, et d’une rubrique Assistance complète pour résoudre les problèmes techniques les plus fréquents.
Free Proxi : un conseiller dans la poche
Autre atout majeur : la messagerie directe avec Free Proxi, le service d’assistance de proximité. Accessible depuis l’application pour les abonnés éligibles, il permet d’échanger avec un conseiller humain géolocalisé dans une équipe locale.
Free Proxi, qui connaît une montée en charge rapide dans toute la France, renforce la promesse d’un accompagnement personnalisé, sans passer par des centres d’appels impersonnels.
Une interface mobile aussi puissante que le web (ou presque)
Avec cette nouvelle mise à jour, Free montre qu’il ne néglige pas l’expérience mobile de ses abonnés. L’ajout de l’historique des communications vient combler une lacune importante, tout en s’inscrivant dans une trajectoire d’évolution régulière de l’application.
L’app “Free” devient ainsi l’un des points d’entrée les plus complets du marché pour gérer un abonnement télécom, Freebox ou mobile. Et confirme l’ambition de l’opérateur de faire du mobile un hub central de gestion, d’assistance et de souscription.