La question de la protection des données personnelles continue d’être au cœur des préoccupations en Europe, et Netflix vient d’en faire les frais. L’Autorité néerlandaise de protection des données (AP) a infligé une amende de 4,75 millions d’euros à la plateforme de streaming américaine pour des manquements importants concernant la transparence sur l’utilisation des données de ses utilisateurs.
Les reproches de l’Autorité néerlandaise
Entre 2018 et 2020, Netflix n’aurait pas suffisamment informé ses clients sur plusieurs aspects clés liés à leurs données personnelles. Selon l’AP, ces manquements incluent un sévère manque de clarté sur les raisons de la collecte des données personnelles mais aussi de transparence concernant la nature des données partagées avec des tiers.
Opacité totale également sur la durée de conservation des données et leur gestion lorsqu’elles sont transférées hors de l’Union européenne.
Aleid Wolfsen, président de l’AP, a insisté sur l’importance d’une communication claire avec les utilisateurs :
« Une entreprise de cette envergure, avec des millions de clients et des milliards de chiffre d’affaires, doit expliquer précisément comment elle traite les données personnelles. Cela doit être parfaitement clair, surtout si le client le demande. »
Netflix a depuis mis à jour sa déclaration de confidentialité et amélioré les informations fournies à ses abonnés. Néanmoins, pour l’AP, ces mesures correctives ne suffisent pas à effacer les infractions passées.
Netflix conteste la décision
En réponse à cette sanction, Netflix a annoncé son intention de faire appel. Un porte-parole de l’entreprise a souligné :
« Depuis le début de cette enquête il y a plus de cinq ans, nous avons coopéré avec l’AP et avons amélioré de manière proactive nos informations sur la confidentialité pour offrir encore plus de clarté à nos membres. Nous nous opposons à cette décision. »
Netflix défend également que ses efforts pour se conformer aux normes européennes en matière de protection des données se sont intensifiés au cours des dernières années.
Une collecte massive de données sous surveillance
Netflix, comme de nombreuses plateformes numériques, collecte une grande variété de données auprès de ses utilisateurs, notamment des données personnelles de base incluant adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de paiement mais aussi des informations comportementales comme les programmes regardés, les horaires de visionnage, la fréquence d’utilisation.
Ces informations sont essentielles pour personnaliser les recommandations, optimiser l’expérience utilisateur et développer des stratégies publicitaires. Cependant, leur collecte et leur utilisation doivent respecter des règles strictes en Europe, définies notamment par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Une année difficile pour Netflix sur le plan juridique
Cette amende pour des manquements à la protection des données n’est pas la seule difficulté judiciaire à laquelle Netflix doit faire face en Europe. En novembre 2024, une perquisition a été menée au siège de l’entreprise à Amsterdam et dans sa filiale parisienne.
Des soupçons de fraude fiscale et travail dissimulé
L’enquête, coordonnée par Eurojust, porte sur des accusations de fraude fiscale et de travail dissimulé. Selon les autorités françaises et néerlandaises, Netflix aurait sous-déclaré ses revenus dans plusieurs pays européens avant de procéder à des ajustements significatifs. En France, par exemple, le chiffre d’affaires déclaré est passé de 47,1 millions d’euros en 2020 à 1,2 milliard d’euros en 2021 à la suite d’un contrôle fiscal.
Quels enjeux pour Netflix ?
Ces sanctions reflètent les difficultés croissantes auxquelles les géants du numérique font face en Europe.
Il faut d’ores et déjà renforcer la conformité avec le RGPD. Les entreprises doivent assurer une transparence totale sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles.
Le montant des amendes massives, de 4,75 millions d’euros, bien qu’important, reste modeste comparé aux sanctions possibles en cas de violation grave du RGPD, pouvant atteindre jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial.
Pour clore le tout, il est indispensable de gérer les attentes des utilisateurs. Dans un contexte où les préoccupations sur la confidentialité des données augmentent, les entreprises doivent regagner la confiance des consommateurs.
Une sanction symbolique et un avertissement
Avec cette amende, les autorités néerlandaises rappellent que même les plus grandes entreprises doivent respecter les règles européennes strictes en matière de données personnelles. Netflix, en tant que leader du streaming, est scruté de près, non seulement pour ses pratiques commerciales, mais aussi pour sa gestion des données et sa transparence envers les utilisateurs.
Si l’entreprise parvient à contester cette décision en appel, elle devra néanmoins redoubler d’efforts pour éviter de nouveaux démêlés judiciaires, notamment face aux enquêtes en cours pour fraude fiscale. À l’heure où la concurrence dans le secteur du streaming est féroce, Netflix n’a pas le luxe de se reposer sur ses lauriers.
Pour les abonnés, cette affaire soulève aussi une question essentielle : à quel point vos données personnelles sont-elles en sécurité ?