Une récente étude menée par le Cabinet de conseil Deloitte met en lumière une préoccupation grandissante parmi les consommateurs français concernant le coût de leur abonnement internet.
En effet, un quart des Français jugent que le prix de leur abonnement est « trop élevé », ce qui constitue leur principale source de mécontentement, même si la qualité du service demeure également une préoccupation majeure ; bien que le prix moyen des abonnements internet en France figure parmi les plus bas en Europe, de nombreux consommateurs expriment leur insatisfaction face aux tarifs pratiqués.
Cette tendance à la hausse des tarifs s’inscrit dans un contexte inflationniste persistant depuis plus d’un an, où les opérateurs ont régulièrement augmenté leurs tarifs, à quelques exceptions près, comme celle de Free qui a pris l’engagement de maintenir les prix de ses forfaits mobiles inchangés jusqu’en 2027, une stratégie souvent critiquée par la concurrence qui aimerait sûrement que le tarif des offres soit un levier de croissance plus important.
En 2023, on a observé une augmentation globale de 4% du prix moyen des abonnements internet en France, selon les données de Deloitte, portant le coût mensuel moyen à 34,80 euros.
Cette augmentation inclut des stratégies tarifaires telles que la réduction de la durée des promotions, passant de 12 à 6 mois, adoptée par des opérateurs comme Orange, SFR et Bouygues Telecom. Bien que cette hausse soit significative, la France demeure parmi les pays proposant les abonnements internet les plus compétitifs en Europe, devançant des pays comme l’Italie, le Royaume-Uni et l’Allemagne en termes de prix.
Les défis persistants de la qualité du service internet en France : des lacunes dans les installations aux initiatives pour l’amélioration.
Malgré cette compétitivité des prix en France, un quart des Français rencontrent cependant des problèmes récurrents liés à leur connexion internet, tels qu’un débit inférieur à la normale ou des interruptions de service ; un tiers des usagers interrogés déclarant ne pas avoir été confrontés à de telles difficultés.
Ces dysfonctionnements, bien que courants, ne sont pas nécessairement isolés, et souvent attribués à des lacunes dans les installations, parfois qualifiées de « plats de nouilles », qui sont régulièrement pointées du doigt par les acteurs du secteur.
Pour remédier à cette situation, des initiatives visant à améliorer la qualité des installations et leur durabilité ont été mises en place, notamment dans le cadre du Plan France THD, dont l’objectif est de fournir une couverture fibre optique à 100% de la population d’ici fin 2025.
Il faut dire que la fermeture progressive du réseau cuivre d’ici 2030 souligne l’importance accrue de garantir une qualité de service optimale pour les abonnements internet en France.
En fin de compte, l’attention portée à la qualité du service internet est essentielle pour répondre aux attentes des consommateurs et pour soutenir le développement économique et social de la France. En investissant dans des infrastructures robustes et en promouvant l’innovation dans le secteur des télécommunications, les opérateurs français soutenus par les organismes de régulation, peuvent continuer à offrir des services internet compétitifs et fiables tout en répondant aux besoins changeants de la population connectée.