Dans un monde de plus en plus digitalisé, la confiance et la transparence deviennent les piliers de la relation entre marques et consommateurs. Une récente étude menée par Yext étudie dans le détail les comportements d’achat sur l’année 2024 et les attentes des consommateurs à l’ère des réseaux sociaux et de l’intelligence artificielle.
Les avis, une influence majeure
Plus de 71 % des consommateurs affirment se fier aux avis en ligne pour orienter leurs choix de marque. Ce chiffre souligne l’importance pour les entreprises de surveiller leur e-réputation. Une gestion proactive est essentielle, car 30 % des consommateurs s’attendent à une réponse de la marque dans les 24 heures suivant un avis ou une interrogation.
Pour capter l’attention de leurs publics, les marques doivent aussi s’adapter aux habitudes spécifiques des jeunes générations. La Gen Z, notamment, privilégie des plateformes comme Instagram (71 %) et TikTok (66 %) pour rechercher des informations sur les marques, les utilisant à la manière de véritables moteurs de recherche.
La confiance passe par la véracité
L’étude révèle que 91 % des consommateurs jugent la véracité des informations comme un critère essentiel pour accorder leur confiance à une marque. Toutefois, maintenir des informations constamment à jour, sur une multitude de canaux, représente un défi de taille.
Face à cette complexité, l’intelligence artificielle (IA) apparaît comme une solution stratégique. Près de 45 % des consommateurs sont déjà prêts à lui faire confiance pour fournir des informations fiables, et 49 % se disent ouverts à recevoir des réponses générées par l’IA lorsqu’ils effectuent des recherches en ligne.
L’IA : un levier stratégique pour les marques
Dans un contexte où les attentes des consommateurs en matière de rapidité et de précision augmentent, les outils d’IA offrent une opportunité précieuse pour les entreprises. Ils permettent non seulement d’automatiser les réponses sur les moteurs de recherche, mais aussi d’optimiser la diffusion d’informations fiables sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques.
Cette adoption croissante de l’IA reflète un changement de paradigme. Les consommateurs ne se contentent plus d’une simple présence en ligne. Ils exigent des interactions immédiates et pertinentes, où l’authenticité des réponses prime.
Une étude représentative
Les conclusions de cette étude, réalisée par Researchscape International pour Yext, s’appuient sur un échantillon de 2 312 consommateurs répartis dans cinq pays (France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni et États-Unis). Menée entre le 14 et le 25 juin 2024, cette enquête est représentative grâce à un ajustement des données en fonction de l’âge, du sexe et de la population des pays concernés.
Vers une nouvelle relation marque-consommateur
Les résultats de l’étude soulignent que la confiance des consommateurs repose sur un équilibre entre transparence, rapidité et innovation. Pour répondre à ces attentes, les marques doivent s’engager dans une double stratégie : renforcer la véracité de leurs informations tout en exploitant le potentiel de l’intelligence artificielle pour fluidifier et enrichir les interactions.
Dans un environnement numérique en constante évolution, les entreprises qui réussiront à conjuguer technologie et authenticité se démarqueront comme des acteurs incontournables.