Face à la panne informatique mondiale provoquée par une mise à jour défaillante du logiciel de cybersécurité CrowdStrike, le fournisseur propose une procédure spécifique pour résoudre le problème. Cette solution implique plusieurs étapes de redémarrage et l’utilisation du mode « sans échec » de Windows. Microsoft a donné quelques astuces détaillées pour effectuer cette procédure, tout en tenant compte des difficultés potentielles.
Étape 1 : Démarrer Windows en mode « sans échec »
- Allumez ou redémarrez votre ordinateur.
- Avant le chargement de Windows, appuyez plusieurs fois sur la touche « F4 ». Cela activera le mode « sans échec », un environnement minimal qui charge uniquement les composants essentiels de Windows.
Étape 2 : Accéder au menu du disque dur
- Une fois en mode « sans échec », ouvrez l’explorateur de fichiers de Windows.
- Allez dans le répertoire principal de votre disque dur, généralement « C: ».
Étape 3 : Localiser le dossier CrowdStrike
- Accédez au chemin suivant :
C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike. - Ce dossier contient les fichiers de drivers associés à CrowdStrike.
Étape 4 : Supprimer le fichier problématique
- Dans le dossier « CrowdStrike », localisez le fichier qui commence par « C-00000291 » et se termine par « .sys ».
- Sélectionnez ce fichier et supprimez-le. Cette action est cruciale pour résoudre le problème lié à la mise à jour défaillante.
Étape 5 : Redémarrer l’ordinateur
- Après la suppression du fichier, redémarrez votre ordinateur en mode normal.
Astuces oui mais sous conditions et pas sans risques
- Pour effectuer cette procédure, vous devez disposer de droits d’administrateur. Ces droits permettent de modifier les fichiers système critiques, ce qui est nécessaire pour supprimer le fichier défectueux.
- De nombreux utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés s’ils ne possèdent pas ces droits ou s’ils ne sont pas familiers avec les opérations système avancées.
- Supprimer le mauvais fichier dans le répertoire système peut entraîner des dysfonctionnements supplémentaires. Il est essentiel de vérifier soigneusement que vous supprimez le fichier correct.
- Si vous n’êtes pas sûr de la procédure, il est conseillé de consulter un professionnel en informatique ou de contacter le support technique pour éviter tout dommage involontaire à votre système.