Sur le marché des télécommunications, où les procédures tarifaires varient d’un opérateur à l’autre, Free Mobile adopte une approche différente en matière de renvois d’appels. Contrairement aux appels classiques, qui sont généralement inclus en illimité dans les forfaits, le renvoi d’appel peut être soumis à des frais, selon les conditions appliquées par chaque opérateur.
Chez Free Mobile, les renvois d’appels vers un mobile ou un fixe sont facturés 0,05 €/min.
Orange / Sosh et SFR / RED proposent quant à eux cette fonctionnalité sans surcoût.
Bouygues / B&You adopte un modèle plus complexe puisque le renvoi est gratuit vers un numéro Bouygues, mais facturé 0,50 €/min vers un autre opérateur.
Cette différence tarifaire peut sembler minime à première vue, mais elle peut avoir un impact significatif pour les utilisateurs qui utilisent régulièrement cette fonction, notamment dans un cadre professionnel.
Le renvoi d’appel, une fonctionnalité encore utilisée ?
Le renvoi d’appel permet de rediriger les appels entrants vers un autre numéro, que ce soit un mobile, un fixe ou une boîte vocale. Cette option est souvent utilisée par :
1° Les professionnels qui souhaitent transférer leurs appels vers un standard ou un autre collaborateur en cas d’absence.
2° Les particuliers qui veulent basculer leurs appels vers un numéro secondaire, par exemple une ligne fixe lorsqu’ils sont chez eux.
3° Les voyageurs qui redirigent leurs appels vers un numéro accessible lorsqu’ils sont à l’étranger.
Si l’usage du renvoi d’appel reste marginal pour le grand public, il demeure essentiel pour certains utilisateurs qui doivent être joignables en toute circonstance.
Pourquoi Free Mobile applique-t-il cette tarification ?
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, Free Mobile n’a pas modifié ses tarifs sur cette fonctionnalité : cette facturation a toujours été appliquée pour les renvois d’appels.
Plusieurs explications justifient par ailleurs cette politique tarifaire. En effet, lorsqu’un appel est transféré vers un autre opérateur, Free Mobile doit payer des frais d’acheminement. Facturer cette fonctionnalité à 0,05 €/min permet donc de compenser ces coûts, tout en restant largement en dessous des 0,50 €/min appliqués par Bouygues sur certains renvois.
En outre, contrairement aux appels classiques, qui sont massivement utilisés par les abonnés, le renvoi d’appel est une fonction spécifique qui concerne une part plus réduite des clients. Free Mobile préfère donc appliquer une tarification basée sur l’usage réel plutôt que d’intégrer ce coût dans l’ensemble de ses forfaits.
Enfin, comme pour sa politique générale, Free Mobile mise avant tout sur des forfaits riches en data plutôt que sur une offre téléphonie traditionnelle entièrement illimitée. La majorité des utilisateurs passant par des applications de communication (WhatsApp, FaceTime, Signal), les fonctions classiques comme le renvoi d’appel sont devenues moins essentielles.
Quel impact pour les abonnés Free Mobile ?
Pour la plupart des utilisateurs, la facturation des renvois d’appels à 0,05 €/min ne changera rien à leur quotidien. En revanche, ceux qui utilisent fréquemment cette option devront peut-être anticiper ces coûts.
Un abonné qui active ponctuellement le renvoi d’appel ne remarquera pas de différence notable sur sa facture. Un renvoi de 30 minutes par mois ne lui coûtera que 1,50 €, une somme relativement faible.
Un abonné qui redirige 10 heures d’appels par mois vers un autre numéro paiera quant à lui, 30 € supplémentaires. Dans ce cas, il peut être pertinent d’envisager une offre concurrente qui intègre le renvoi sans surcoût.
Il reste donc essentiel pour les utilisateurs de bien analyser leurs besoins avant de choisir leur abonnement.
Où se situe Free Mobile par rapport à la concurrence sur ce point ?
Si Free Mobile applique une facturation spécifique aux renvois d’appels, il n’est pas le seul à moduler ses prix en fonction des usages. Bouygues Telecom, par exemple, facture 0,50 €/min vers un autre opérateur, ce qui est 10 fois plus cher que Free Mobile.
En revanche, Orange et SFR continuent de proposer cette option sans surcoût, ce qui peut être un critère décisif pour les abonnés qui ont un besoin intensif du renvoi d’appel.
Orange / Sosh & SFR / RED → Renvois d’appels gratuits
Bouygues / B&You → Gratuit vers Bouygues, 0,50 €/min vers un autre opérateur
Free Mobile → 0,05 €/min, vers mobile et fixe
Ainsi, bien que Free applique une tarification, son prix reste largement plus accessible que celui de Bouygues, qui impose un coût bien plus élevé lorsque le renvoi est dirigé vers un autre opérateur.
La seule solution reste donc la plus simple : connaître ce principe de tarification et évoluer vos besoins.
