Dans un récent sondage mené par UFC-Que Choisir auprès de ses lecteurs et publié hier, près de 40% des Français ont été confrontés à une hausse de tarif de leur abonnement fixe ou mobile au cours des 12 derniers mois.
Une tendance largement alimentée par les principaux opérateurs tels qu’Orange, SFR et Bouygues, qui ont régulièrement augmenté leurs forfaits mobiles ou leurs abonnements Internet. Cette pratique, souvent perçue comme injuste par les consommateurs, s’est manifestée récemment par l’envoi d’e-mails informant les abonnés Bbox d’une augmentation de 2€ de leur abonnement. Cependant, une lueur d’espoir subsiste pour les abonnés de Free, qui ont eu la chance de ne pas voir leurs tarifs changer.
Selon UFC-Que Choisir, « à l’exception de Free, qui n’a pas modifié ses tarifs, tous les grands opérateurs ont augmenté leurs forfaits ».
Augmentation des tarifs chez les opérateurs : un constat inquiétant et des défis croissants pour les consommateurs
Si SFR et Red ont adopté une approche moins conséquente, avec une augmentation mensuelle maximale de 99 centimes, Orange a opté pour une hausse de tarif de 1 à 2€ selon les offres, tandis que chez Bouygues, certaines offres ont connu une hausse allant jusqu’à 4€.
L’enquête menée par UFC-Que Choisir auprès de ses abonnés a révélé un constat alarmant : 40% des répondants ont été touchés par une augmentation de leur forfait au cours de l’année écoulée.
En ce qui concerne les abonnements fixes, cette hausse représente en moyenne 7% du prix total de l’abonnement, tandis que pour les forfaits mobiles, elle grimpe jusqu’à 13%. Cette situation rend de plus en plus difficile pour les consommateurs de changer d’opérateur, d’autant plus que les nouveaux abonnés sont également confrontés à des tarifs en augmentation. Les opérateurs ont ajusté leurs offres pour retenir les clients, en leur proposant des services supplémentaires tels que le stockage cloud et des adresses e-mail.
Malgré ces augmentations tarifaires, les opérateurs ont réussi à atteindre leur objectif : récupérer une partie des marges perdues depuis l’entrée de Free sur le marché, selon UFC-Que Choisir.
Source UFC-Que-Choisir
