Le groupe Iliad/Free recherche un responsable de plateau dans le cadre d’une création de poste au sein de son service assistance technique du centre d’appels de Marseille.
Les missions du Responsable Plateau sont de piloter l’activité au niveau du plateau (gestion du dimensionnement, analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs, optimisation des performances) et de manager l’équipe de responsables d’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs, en identifiant les axes de progrès pour chaque responsable d’équipe et en fixant des plans d’actions correspondants.
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