Le projet de loi du député UMP Marc Le Fur, visant à informer obligatoirement le consommateur de la localisation du centre d’appel qu’il est en train de joindre, n’a pas été adopté.
Le texte devait imposer à toutes les entreprises françaises d’« identifier clairement le pays » où est implanté le centre d’appel que le client est en train de contacter. « Lorsque la documentation jointe à un produit ou un service fait mention d’un centre d’appels dédié aux clients, sa localisation doit être précisée », ajoutait le projet de loi.
Pour le député, il était question de mettre en avant le “produire français” face à la délocalisation des hotlines.
Le texte n’a cependant pas été adopté par l’Assemblée nationale. La Commission des affaires économiques a rejeté l’ensemble de la proposition de loi.
